Serpro Lança o "Figital": A Nova Fronteira na Relação Entre Cidadão e Governo
- Redação
- 25 de set.
- 2 min de leitura
Servicos Públicos Digitais
O Serpro (Serviço Federal de Processamento de Dados) lançou nesta quarta-feira, 25 de setembro, durante o evento Connected Smart Cities 2025, em São Paulo, o Serpro Figital.
A nova solução tem o objetivo de integrar os serviços públicos, unindo o atendimento digital (e-Gov) e o presencial em uma única plataforma omnichannel.
Tecnologia para a Inclusão
O Figital atende a uma demanda crescente: a modernização da gestão pública aliada à inclusão digital. A plataforma foi desenvolvida para apoiar órgãos públicos, como a Receita Federal, governos estaduais, prefeituras e ministérios, na interação com a população, especialmente em regiões de alta vulnerabilidade digital.
André Agatte, diretor de Mercados e Negócios da estatal, destacou a importância da integração: “Com o Serpro Figital, será possível acompanhar e evoluir na jornada do cidadão, desde o primeiro clique até o atendimento presencial. É um produto que abre vários caminhos de acesso aos serviços públicos, seja por site, totem, aplicativo ou no balcão, de forma integrada e segura.”
Redução da Dependência Física e Custos Operacionais
A solução busca acolher cidadãos com dificuldades no uso da tecnologia. O atendimento presencial não se limita à resolução de problemas, mas funciona também como um espaço de orientação prática e incentivo ao uso dos canais digitais. Essa abordagem visa promover o letramento digital e, consequentemente, reduzir a dependência do atendimento físico ao longo do tempo.
Para o setor público, a expectativa é de uma redução de até 75% nos custos operacionais por meio de fluxos de atendimento mais ágeis e eficientes. Além da economia, o Figital promete maior transparência na gestão, com acompanhamento em tempo real das filas e da jornada do cidadão.
O Valor Invisível da Música
Por trás de cada canção existe uma rede de profissionais. Muitos não aparecem no palco, mas são essenciais para que a arte chegue até nós. A Cedro Rosa Digital organiza esses direitos e dá voz a quem antes era invisível.
Segurança e Infraestrutura Nacional
O Serpro Figital foi desenvolvido em parceria com a empresa CIX. A operação da plataforma será realizada na Nuvem de Governo, uma infraestrutura 100% nacional gerida pelo Serpro. Isso assegura a conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e garante a soberania e a segurança dos dados.
A CIX será responsável pela implementação e gestão dos pontos físicos de atendimento, contribuindo com sua experiência em territórios de alta vulnerabilidade social.
A estrutura do Serpro Figital inclui desde a plataforma digital integrada e customizável até centros físicos com profissionais capacitados, utilizando recursos como chatbots com IA, totens de autoatendimento e mensageria multicanal. A solução será adaptada a diferentes realidades de gestão nos níveis municipal, estadual e federal.
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